Pengertian, Tugas Dan Tangung Jawab Teller Beserta Customer service

Ketika seorang nasabah ingin membuat buku tabungan atau mendapat keluhan terhadap produk bank. Maka hal yang harus di kerjakan oleh nasabah tersebut yaitu datang ke customer service. Apa customer service itu? Hal ini yang akan kita bahas Sekarang. Mulai dari pengertian, tugas dan tanggung jawab customer service. kita masuk dalam sebuah bank, disitu ada salah satu unit yang bertugas untuk melayani nasabah mengenai transaksi, siapakah itu? Yang bertugas untuk melayani Transaksi dengan nasabah yaitu Teller. Apa Teller itu?  untuk itu mari kita bahas apa itu Teller, fungsi, dan tugas nya . 

Pengertian, Tugas  Dan Tangung Jawab Teller Beserta Customer service

Pengertian, Tugas  Dan Tangung Jawab Customer service

1. Pengertian Customer service

Customer Service adalah posisi jabatan yang bertugas untuk memberikan pelayanan serta kepuasan terhadap pelanggan, memberikan informasi dan mengatasi keluhan tentang produk yang dihadapi oleh nasabah.

2. Tugas dan tanggung jawab Customer Service 

• Memberikan penjelasan kepada nasabah atau calon nasabah mengenai produk-produk maupun syarat-syarat serta tata cara prosedurnya.
• Melayani pembukaan rekening giro dan tabungan sesuai dengan permohonan nasabah.
• Melayani percetakan cek atau bliyet Giro.
• Melakukan permintaan nasabah untuk pemblokiran, baik rekening giro maupun tabungan.
• Melayani penutupan rekening giro atas permintaan nasabah sendiri karena  ketentuan Bank ( yang telah disepakati nasabah ) maupun karena peraturan Bank Indonesia.
• Melayani permohonan penerbitan dan pencairan deposito berjangka dari nasabah.
• Melayani nasabah yang butuh informasi tentang saldo dan mutasi rekening.
• Melayani nasabah yang ingin pindah ke cabang lain.
• Melayani nasabah dalam hal ada permintaan tembusan rekening giro.
• Melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa-jasa bank seperti transfer, inkaso, pemindahan-bukuan rekening antar nasabah, auto save, surat refrensi Bank, dan sebagainya.
• melayani transaksi transfer masuk berikut melakukan pemeriksaan kebutuhan tanda bukti dari nasabah dengan data-data yang ada pada surat pemberitahuan kiriman uang (SPUK) dan membubuhkan paraf pada SPUK. 
• Menyiapkan administrasi berupa kartu-kartu yang diperlukan untuk pelayanan kepada nasabah, dan input data Customer facility. 
• Dan tugas-tugas lainnya yang ditunjuk oleh atasan.

Pengertian, Tugas  Dan Tangung Jawab Teller 

1. Pengertian Teller

Teler merupakan seorang petugas dari pihak bank yang berfungsi untuk melayani nasabah dalam hal transaksi keuangan perbankan kepada semua nasabahnya.

2. Fungis Teller

Sesuai pengertian teller diatas bahwasanya fungsi seorang teller adalah memberikan layanan perbankan bagi nasabah dan atau calon nasabah di sebuah Bank. Fungsi teller menjadi sangat krusial karena setiap hari merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah, hal ini tentunya harus di tunjang penampilan yang sempurna setiap saat bagi semua Teller Bank.

3. Tugas Teller

• Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk, memastikan semua perlengkapan berfungsi baik(alat penghitung uang, alat pngecek uang palsu bulpen, dsb).
• Jika ada nasabah maka harus bersikap ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima kasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan.
• Menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju rapi, rambut rapi, mengenakan ID card, dsb.)
• Jika ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah uang kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah.
• Melakukan pembayaran non tunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi non tunai/tunai di counter bank, dan melakukan update data transaksi di sistem komputer bank.
• Setelah selesai proses setor/tarik tunai teller wajib memberikan slip kuitansi kepada nasabah yang dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan.

Nah bagaimana apakah kalian sudah paham dengan penjelasan Pengertian, Tugas  Dan Tangung Jawab Teller Beserta Customer service di atas semoga informasi ini memberikan kalian wawasan ya terimakasih